El conserje que atiende a tus huéspedes las 24 horas, en su idioma
Un asistente de IA que resuelve por sí solo las consultas de la estancia y convierte en peticiones gestionadas todo lo que requiere al equipo del hotel: con departamento asignado, estado y seguimiento hasta el cierre.
- Atención al huésped 24 horas, en cualquier idioma
- Resuelve las consultas informativas sin pasar por recepción
- Convierte en peticiones gestionadas lo que necesita al equipo
- Cada petición con departamento, estado y seguimiento hasta el cierre
- Acceso por código QR, sin instalar nada
- Identidad propia del hotel y base de conocimiento propia
Responde. Y además gestiona.
El día a día de un hotel no son solo preguntas. Son peticiones: una avería en la habitación, una alergia alimentaria, una celebración. Tienen que llegar al departamento correcto, con la información completa, y alguien tiene que cerrarlas. Un asistente que solo responde resuelve la mitad del problema.
Resuelve
Responde a partir de la base de conocimiento del establecimiento: horarios de restauración, régimen de pensión, servicios, instalaciones, políticas y ubicaciones. Si un dato no está disponible, no improvisa: lo dice con claridad y ofrece derivar la consulta.
Deriva y gestiona
Cuando identifica una petición que requiere intervención humana, no sugiere contactar con recepción: abre la petición, la deriva al departamento correcto, la registra con estado y hace seguimiento hasta el cierre.
23:40. Un huésped alemán escribe desde su habitación: el aire acondicionado no enfría. El asistente reconoce la unidad desde la que consulta, descarta con dos preguntas que sea un problema del mando y abre una petición de mantenimiento con la habitación identificada y prioridad alta. El turno de noche lo ve en el móvil. El huésped lee en alemán que mantenimiento está avisado.
Nadie de recepción ha intervenido. Y a la mañana siguiente la avería no se ha perdido en el cambio de turno: sigue en el panel, abierta, con hora y responsable.
Cómo atiende al huésped
Cualquier idioma
Detecta el idioma de cada mensaje y responde en él, con el registro adecuado. Sin lista cerrada de idiomas.
Lógica estacional automática
Aplica el horario correcto según la fecha, incluso si el huésped pregunta por una fecha futura. Sin reconfigurar en cada cambio de temporada.
Información transversal
En grupos con varios establecimientos, sabe qué servicios están en cada uno y se lo indica al huésped.
Información en tiempo real
Clima, estado de vuelos, eventos del destino y transporte público mediante búsqueda web.
Texto y voz
Reconocimiento y síntesis de voz, además de la conversación escrita.
Verificación del huésped
Conexión en tiempo real con el PMS para reconocer al huésped por su unidad y restringir el servicio a huéspedes alojados.
El circuito de una petición
Desde que el huésped escribe hasta que el departamento cierra. Sin traslados manuales entre turnos y sin contexto que se pierde por el camino.
- 1Detecta que la consulta no puede resolverse solo con información — sin reglas programadas.
- 2Elige el departamento y registra la petición con resumen, prioridad y enlace a la conversación.
- 3Confirma al huésped, en su idioma, a quién se ha avisado.
- 4El departamento recibe un correo con el detalle y, si se activa, un SMS al móvil de servicio.
- 5La petición aparece en el panel como «Abierta».
- 6El equipo la gestiona: «En curso» → «Resuelta» o «Cancelada».
- 7El huésped recibe aviso de resolución, si el hotel lo activa.
Ninguna petición se pierde
Si un aviso falla, se reintenta de forma periódica durante 24 horas. Y aunque no llegue a salir, la petición queda registrada: el correo notifica, el panel registra.
Ninguna avalancha
Límites de tiempo entre derivaciones, máximo por conversación y tope diario impiden que una sola conversación genere decenas de avisos.
SMS para lo que no puede esperar
La diferencia entre que una avería de madrugada espere a que alguien abra el correo o que el turno de noche la vea al momento. El mensaje no lleva datos del huésped: un SMS se ve en la pantalla de bloqueo.
Emergencias primero
Ante una emergencia médica o de seguridad el orden se invierte: primero instruye al huésped —acudir o llamar a recepción, y al 112 si es grave— y solo después deriva.
El equipo entra cuando el equipo quiere
El asistente resuelve sin supervisión, pero el responsable de un departamento puede entrar en cualquier conversación desde el panel y escribir directamente al huésped, con el historial completo delante.
La iniciativa es siempre del hotel. El huésped no tiene un botón de «hablar con una persona»: si lo pide, se abre la petición por el circuito normal. Un chat que el huésped puede escalar a voluntad obliga a mantener a alguien pendiente de la pantalla, que es justo el coste que este servicio elimina. Nadie vigila el chat.
Y todo lo que decidas enseñarle
Responder y derivar es la base. El asistente aprende cualquier cosa que se le documente, y ninguna de estas capacidades exige desarrollo a medida: se añaden documentando lo que debe saber y configurando cómo debe usarlo. Cada hotel decide cuáles activa y en qué momento.
Sumiller
Recomienda vino por plato, explica la carta y propone maridajes. Donde no siempre hay sumiller en sala, pasa a haberlo siempre y en todos los idiomas.
Carta y recomendaciones
Explica cada plato en el idioma del huésped y resuelve en el móvil las dudas que hoy resuelve el camarero en sala.
Planes a medida
«Tres días, en pareja, nos gusta el senderismo» y compone un plan con las actividades del hotel y del destino, ajustado a la meteorología de esos días.
Comercial de servicios
Excursiones, alquiler de coche, spa, golf, transfers. Informa, recomienda y traslada la reserva al departamento o al proveedor.
Venta interna
Late checkout, upgrade, cena especial, botella fría en la habitación. Ofrecido en el momento exacto en que el huésped está preguntando otra cosa.
Celebraciones
Detecta un cumpleaños o un aniversario mencionado de pasada y abre la petición a guest experience antes de que el huésped llegue a pedir nada.
Guía del destino
Playas, mercados, eventos y horarios, con búsqueda web en tiempo real.
Recomendación de sala
Orienta hacia el punto de venta con disponibilidad en cada franja, repartiendo la carga entre restaurantes.
Qué incluye desde el primer día
Todo se despliega, se configura y se entrega funcionando antes de la puesta en servicio del establecimiento. El hotel no monta nada.
Base de conocimiento del hotel
Construida a partir de sus documentos reales: cartas, horarios por temporada, servicios, políticas, régimen de pensión, ubicaciones y contactos. Estructurada, indexada y validada.
Configuración del asistente
Comportamiento, identidad propia del hotel, tono, criterios de derivación y protocolos de emergencia.
Departamentos y derivaciones
Los propios de cada establecimiento, creados, redactados, probados y con destinatarios cargados. El hotel puede darlos de alta y modificarlos después por su cuenta.
Panel de gestión
Peticiones con estado, filtros por departamento, fecha y texto, notas internas privadas y acceso a la conversación completa.
Integración con el PMS
Verificación del huésped por su unidad y, en fase ampliada, fechas de estancia, régimen contratado y contexto de reserva en cada derivación.
Accesos para el huésped
Códigos QR para habitaciones y zonas comunes, e integración en la web de huéspedes. Página optimizada para móvil, sin instalar nada.
App instalable y notificaciones
PWA instalable para huéspedes y equipo, notificaciones push al responsable de departamento y WhatsApp como canal de entrada.
Formación y evolución
Formación al equipo y a los responsables de departamento, soporte continuado y actualización de contenidos en cada cambio de temporada.
Panel de gestión y consulta desde Claude o ChatGPT
Todas las peticiones con su estado —abierta, en curso, resuelta o cancelada—, con filtros por establecimiento, departamento, fecha y texto, y el detalle de cada una: resumen, petición literal del huésped, prioridad, conversación completa y notas internas privadas. Las conversaciones se clasifican automáticamente por tema, lo que permite ver qué se pregunta más y qué información conviene reforzar.
El producto incorpora además un conector MCP, el estándar que permite que un asistente de IA acceda a una fuente de datos externa. En la práctica, cualquier responsable pregunta en lenguaje natural desde Claude o ChatGPT: qué se ha preguntado más esta semana, qué derivaciones siguen abiertas, cómo se reparte la carga entre departamentos. En un grupo con varios establecimientos, la consulta es comparativa.
Cómo se mide
El servicio no se evalúa por impresiones. Estos indicadores se registran desde el primer día:
- Consultas resueltas sin intervención del equipo
- Horas de atención liberadas en el mostrador
- Atención cubierta fuera del horario reforzado
- Cobertura por idioma, incluidos los sin cobertura en todos los turnos
- Derivaciones por departamento y estado
- Conversaciones que requieren intervención del equipo
- Tiempo entre apertura y cierre de cada petición
- Temas más consultados, clasificados automáticamente
Para grupos con varios establecimientos
Cada hotel conserva su nombre, su identidad y su base de conocimiento. Lo que se comparte es el criterio de servicio y la visión de conjunto.
Información transversal real
Cuando un huésped pregunta por un servicio de otro hotel del grupo, el asistente sabe dónde está y se lo indica. Una limitación se convierte en prestación.
Visión unificada para dirección
Comparar los establecimientos desde una misma consulta, con datos homogéneos que hoy no registra ningún otro sistema.
Criterio común de servicio
La misma lógica de derivación y los mismos estándares en todos. Las políticas comunes se configuran una sola vez.
Despliegue escalonado
Se empieza por un establecimiento piloto y cada incorporación posterior parte de una configuración ya probada.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué es el Conserje Digital?
- El Conserje Digital es un asistente de inteligencia artificial que atiende al huésped durante su estancia. Resuelve por sí solo las consultas informativas —horarios, servicios, régimen de pensión, ubicaciones— a partir de la base de conocimiento del hotel, y convierte en peticiones gestionadas, con departamento asignado, estado y seguimiento hasta el cierre, todo lo que requiere intervención humana.
- ¿Cómo accede el huésped al asistente?
- Por código QR, desde una página optimizada para móvil y sin instalar nada: en las habitaciones —el punto principal—, en recepción, zonas comunes, piscinas, restaurantes y bares, y desde la web de huéspedes. También puede instalarse como aplicación (PWA) o usarse desde WhatsApp.
- ¿En qué idiomas atiende?
- Detecta el idioma de cada mensaje y responde en él, sin lista cerrada de idiomas. Habitualmente se configuran español, inglés y alemán como principales, con respuesta en cualquier otro idioma que utilice el huésped.
- ¿Qué ocurre cuando el asistente no puede resolver algo?
- No improvisa. Abre una petición, elige el departamento correspondiente, la registra con resumen y prioridad, confirma al huésped en su idioma a quién se ha avisado y avisa al departamento por correo y, opcionalmente, por SMS o notificación push. La petición queda en el panel con su estado hasta que el equipo la cierra.
- ¿Puede el equipo del hotel intervenir en una conversación?
- Sí. El responsable de departamento o el coordinador puede entrar en cualquier conversación desde el panel y escribir directamente al huésped, con el historial completo delante. La iniciativa es siempre del hotel: el huésped no dispone de un botón para escalar a una persona, de modo que nadie tiene que vigilar la pantalla.
- ¿Se integra con el PMS del hotel?
- Sí. La integración con el PMS permite verificar que quien escribe está alojado, identificar la unidad desde la que consulta y asociar cada petición a una habitación concreta, de forma que el aviso a mantenimiento llega con la ubicación incorporada. En una fase ampliada se incorporan fechas de estancia, régimen contratado y contexto de reserva.
- ¿Sirve para grupos con varios establecimientos?
- Sí. Cada establecimiento tiene su asistente, con nombre, identidad y base de conocimiento propios, pero comparte criterio de derivación y estándares de servicio. El asistente informa además de los servicios de otros hoteles del grupo, y la dirección obtiene una visión comparativa entre establecimientos con datos homogéneos.
- ¿Cuánto tiempo lleva ponerlo en marcha?
- La configuración técnica no es el cuello de botella: el plazo lo marca la entrega de contenidos por parte del establecimiento —cartas, horarios por temporada, servicios, políticas, estructura de departamentos y destinatarios—. Recomendamos empezar por un establecimiento piloto, cuya configuración validada acelera cada incorporación posterior.
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